Conseiller Service Client CDD - Temps Plein H/F - Boulanger

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle enthousiaste et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Villiers sur Marne, en France. En tant qu'acteur clé de notre service clientèle, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle et d'établir des relations durables avec nos précieux clients.
- Accueillir les clients rapidement et professionnellement, en créant une atmosphère chaleureuse et accueillante.
- Traiter les demandes de renseignements, les plaintes et les requêtes des clients de manière efficace et efficiente.
- Traiter les commandes des clients, les retours et les échanges avec précision et dans les délais impartis.
- Aider les clients à obtenir des informations sur les produits, les options de financement et les programmes de fidélisation.
- Gérer les demandes de service après-vente, en trouvant des solutions appropriées aux problèmes des clients.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour optimiser les retraits de produits et assurer la satisfaction des clients.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure pour dépasser leurs attentes
- Maintenir des dossiers clients exacts et mettre à jour les informations dans notre système de base de données.
- Se tenir informé des produits, des services et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations exactes.
- Contribuer à un environnement d'équipe positif en partageant les connaissances et les meilleures pratiques.

- Expérience confirmée dans le domaine du service à la clientèle ou dans un domaine connexe
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir rapidement des rapports.
- Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
- Excellentes capacités d'écoute et d'empathie à l'égard des préoccupations des clients.
- Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression.
- Maîtrise des applications informatiques de base et des logiciels de service à la clientèle.
- Flexibilité pour s'adapter à l'évolution des besoins des clients et des procédures de l'entreprise.
- Esprit d'équipe, attitude positive et volonté de contribuer à un environnement de collaboration
- Engagement à fournir un service de haute qualité et à atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle
- Compétences mathématiques de base pour le traitement des transactions et des informations financières.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps dans un environnement en constante évolution.
- Maîtrise du français ; d'autres compétences linguistiques sont un atout.