Teleconseiller SAV H/F

Notre client, leader de la distribution de machines à café, recherche un Téléconseiller SAV H/F- Assistance à la mise en service et au dépannage des appareils, des accessoires
- Réponse aux demandes clients / revendeurs (appels téléphoniques, e-mails) reçus au
Service Clients
- Création et suivi des dossiers de réparation de machines :
- Collecte d'informations
- Gestion des paiements en ligne
- Gestion des bons de transport
- Gestion des commandes bloquées par le centre de réparation en Allemagne
- Etablissement des devis et facturation des pièces détachées, interventions

- Expérience en traitement d'appels (entrants, sortants), mails
- Expérience en traitement de dossiers de service après-vente, réclamations et litiges
- Capacité à accompagner un client dans son dépannage, la configuration de sa
machine à distance
- Capacité à traiter des dossiers complexes par téléphone et par mail (gestion du
stress, empathie, tempérance)
- Capacité à travailler en équipe et à partager l'information
- Capacité à défendre les intérêts de l'entreprise
- Aisance avec les outils bureautiques (Office 365) et informatiques
- Appétence pour la technique et les nouvelles technologies
- Expression orale, écrite
- Ponctualité
- La pratique de l'anglais serait un plus