Technicien Support Client et SAV H/F - Metaline Data Center Services

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netRejoignez l'équipe Video Factory, en charge de la production et diffusion de contenus vidéo (live et à la demande) sur les plateformes numériques : web, applications mobiles, IPTV, réseaux sociaux.

Vous interviendrez dans un environnement dynamique, technique et en lien direct avec les utilisateurs, au sein du pôle Incident Management. Objectif : assurer la résolution rapide des incidents et garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions

Support technique avancé :
- Gestion des incidents
- Surveillance des workflows de diffusion
- Coordination avec les équipes techniques (dev, infra, prod)

Amélioration continue :
- Analyse des causes récurrentes
- Mise en place de procédures
- Documentation claire des solutions

Relation utilisateur :
- Suivi des demandes
- Communication fluide et pédagogique
- Évaluation de la satisfaction

Reporting & suivi qualité :
- Mise à jour de la documentation technique
- Suivi des KPI
- Remontée des axes d'amélioration

- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à analyser, résoudre et documenter les incidents techniques

Compétences techniques requises
- Systèmes : Windows et Linux
- Ticketing & communication : Jira, Teams, Slack
- APIs : connaissance des API REST, usage de Postman
- Scripting : notions de PHP et Python
- Bases de données : SQL (MariaDB), NoSQL (MongoDB)
- Monitoring & logs : Kibana, Grafana, NewRelic