Chargé de Clientèle Fidélisation - Antony 92 H/F - Aktisea

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les alarmes avec télésurveillance pour particuliers et petites entreprises, un Chargé de clientèle fidélisation H/F.

Ce poste est à pourvoir à Antony.

Au sein de l'activité « Rétention » et sous la responsabilité du Superviseur, le Conseiller Fidélisation a pour missions :
- Convaincre le client de maintenir les service (identifiant la/les causes de résiliation, exploiter toutes les techniques de rétention afin de conserver notre client...)
- Gérer les impacts de la négociation (qualifier les éléments clefs de traitement dans l'outil CRM, saisir les remises commerciales, programmer les interventions techniques...)
- Être responsable de son portefeuille d'actions et client (s'assurer que 100% des clients en charge ont bien été contactés, appeler les clients suivant les rendez-vous...)

Rejoindre l'aventure, c'est :
- 1 jour fixe de télétravail par semaine
- Salaire : base SMIC + variables selon niveau (N1 : 800€, N2 : 1000€, N3 : 1200€)
- Prime d'assiduité (70€), 13e mois dès le 1er janvier, participation
- Le package complet : Chèques vacances / Noël, mutuelle, transports en commun remboursés
- Parking accessible après la période d'essai sous réserve de places disponibles
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024

Profil recherché :
Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.
Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.