Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Toyoko Inn France

Toyoko Inn Marseille recherche un(e) réceptionniste motivé(e) capable de communiquer aisément avec les clients et les différentes sections de l'hôtel. Aucune expérience dans le secteur hôtelier n'est requise.

Responsabilités :
Accueillir les clients.
Fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales.
Assurer une communication efficace avec les autres départements.
Traiter les demandes et préoccupations des clients.
Gérer les appels téléphoniques et les réservations.

Profil recherché :
Motivé(e) et enthousiaste.
Excellentes compétences en communication et relation clients.
Capacité à travailler en équipe.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.