Chef du Service Marketing et Information Voyageur H/F - Région Pays de la Loire

La Région des Pays de la Loire fait face à d'importants défis en matière de besoins de transports et d'infrastructures. A ce titre, elle propose une offre de transport variée, regroupée sous la marque Aléop : transport ferroviaire régional (TER), transport routier interurbain, transport à la demande, transport scolaire, transport maritime entre Fromentine et l'île d'Yeu. En tant qu'autorité organisatrice des mobilités, elle assure des missions de coordination, de pilotage et d'innovation dans la relation aux usagers et aux territoires.

Dans ce contexte, au sein de la Direction Générale Ecologie et Mobilités, la Direction Marketing et Ferroviaire (DMF) pilote notamment la politique ferroviaire et l'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire régional de voyageurs, la politique de mise en oeuvre des pôles d'échange et la politique en faveur du vélo.

Pour le compte de la Direction Générale Ecologie et Mobilités, elle assure également, pour tous les modes de transport, plusieurs missions fonctionnelles clés :

* la politique marketing, tarification et distribution,
* la politique de communication, information et relations voyageurs,
* la gestion des outils numériques, y compris la mise en oeuvre d'un système de distribution régional et d'une plateforme numérique de service de mobilité (Maas) pour fournir aux voyageurs un accès direct à toutes les offres de mobilité sur le territoire.

Au sein de la DMF, le chef du service « Communication et Information Voyageur » devra définir, piloter et mettre en oeuvre les actions qui relèvent des missions de communication, information et relations voyageurs, dans le contexte en forte évolution en raison de l'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire et de la reprise de la distribution par la Région. La Région sera demain « en première ligne » face aux voyageurs et doit en conséquence repenser sa politique de communication et d'information aux voyageurs pour le compte de la marque "Aleop".En qualité de chef de service, vous aurez en charge les missions suivantes :
Activité 1 : stratégie de communication et information voyageurs
- Piloter la stratégie de communication, information voyageurs et réseaux sociaux de tous les modes de transport
- Dans le contexte nouveau multi-opérateurs créé par l'ouverture à la concurrence du ferroviaire, anticiper les évolutions stratégiques nécessaires en termes technique, conventionnel, opérationnel et organisationnel, pour que la Région dispose demain des moyens et outils apportant demain une information voyageurs unique, intégrée et de qualité, y compris en matière de temps réel
- Identifier des axes stratégiques de communication à destination des voyageurs occasionnels (touristes notamment), afin que la part modale des transports collectifs se développe
- Assurer une veille stratégique et technologique.
Activité 2 : Superviser les dossiers communication et information voyageurs
Communication :
- Valoriser la politique régionale des mobilités,
- Développer l'attractivité du réseau Aléop pour inciter à l'utilisation des moyens de transport collectifs régionaux (ferroviaire, routier, TAD...) et des autres services de mobilité favorisés par la Région (covoiturage, vélo...) en élaborant un plan d'actions régional ciblé,
- Dans le cadre de la mise en oeuvre de l'ambition numérique de la Région : anticiper les besoins et contribuer aux travaux pour faire des médias Aléop une référence pour les mobilités en Pays de la Loire et avec les régions limitrophes,

Information et relations voyageurs :
- Mise en place et animation de la politique d'information voyageurs en lien avec les opérateurs,
- Développer et suivre la relation voyageurs sur tous les canaux digitaux dont les réseaux sociaux,
- Organiser les comités de ligne,
- Dans le cadre du déploiement de la plateforme numérique de services (Maas) :
* contribuer aux travaux relatifs à l'information multimodale y compris calculateur d'itinéraires
* négocier des accords de partage avec les AOM urbaines, les régions voisines et les services de transport librement organisés
Activité 3 : Animation de la vie du service

Pour l'ensemble de ces missions, vous devrez élaborer et/ou suivre l'ensemble des documents administratifs nécessaires.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre directeur et votre communauté métier qui vous accompagneront dans la bonne appréhension de vos missions.

Le candidat devra justifier d'une formation supérieure spécialisée Bac +5. Formation et expérience solide en pilotage, déploiement et gestion de service communication. Idéalement, connaissance du transport de voyageurs et/ou expérience dans ce domaine. La connaissance des politiques et des enjeux relatifs aux infrastructures et aux réseaux de transports collectifs, ainsi que la connaissance des collectivités locales constituent des atouts.
Enfin, nous recherchons une personne dotée de qualités managériales avérées en capacité de fédérer un collectif.