Technicien Support H/F - Mondial Relay

Mondial Relay, acteur majeur au sein du Groupe InPost, est fier de dominer le marché de la livraison hors domicile.

Nous proposons un service d'envoi et de livraison de colis simple, rapide, économique et vertueux, grâce à un réseau de Points Relais et de Consignes Automatiques, créant des liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs. Devenir le leader de la livraison hors domicile en Europe est le défi que nos 1 400 collaborateurs relèvent avec passion, à travers de nombreux projets collaboratifs, dans une ambiance de travail pleine d'énergie.

Prêt(e) à prendre part à cette aventure ?

Nous vous invitons à soumettre votre CV en anglais, une partie du process de recrutement se déroulera en anglais :)En tant que membre de l'équipe Helpdesk, vous fournirez un support technique de premier niveau pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, tant dans les bureaux que sur les sites distants. Votre mission sera d'assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques en dépannant les appareils, en gérant l'infrastructure IT des bureaux et en assistant les utilisateurs dans l'accès et la configuration des systèmes essentiels.

Ce poste est opérationnel et orienté vers l'utilisateur, soutenant les besoins informatiques quotidiens tout en collaborant avec les administrateurs Windows, l'équipe Réseaux et d'autres équipes IT pour les escalades.

RESPONSABILITÉS

Support Matériel & Logiciel
- Servir de premier point de contact pour les demandes informatiques, en fournissant un support sur site et à distance pour le matériel et les périphériques (ordinateurs portables, postes de travail, tablettes, imprimantes, appareils mobiles).
- Diagnostiquer et résoudre les défaillances matérielles et coordonner avec l'équipe de gestion des actifs pour les réparations et remplacements.
- Installer, configurer et maintenir les appareils sous Windows/macOS, en veillant au respect des politiques informatiques de l'entreprise.
- Effectuer des installations de logiciels de base, des correctifs et des mises à jour (en coordination avec les administrateurs Windows si nécessaire).
- Assurer la maintenance et le dépannage des équipements IT des bureaux, y compris les systèmes de visioconférence, l'affichage numérique (MagicInfo) et les imprimantes.

Support Utilisateur & Intégration
- Assurer une intégration IT optimale en fournissant aux nouveaux employés la configuration initiale du système, la documentation et une formation introductive.
- Aider les utilisateurs pour les réinitialisations d'authentification multi-facteurs (MFA), les problèmes d'accès VPN et le dépannage de la connectivité réseau.
- Créer et gérer des comptes Wi-Fi invités, et superviser l'accès sécurisé à distance.

Gestion des Incidents & des Tickets
- Trier et prioriser les tickets relatifs aux problèmes de matériel, réseau et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
- Tenir des registres détaillés des étapes de dépannage et des résolutions dans le système de ticketing ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.).
- Collaborer avec le Service Desk et les équipes d'infrastructure pour les escalades nécessitant une investigation approfondie.
- Communiquer de manière proactive les problèmes connus et les pannes afin de minimiser l'impact sur les utilisateurs.

Base de Connaissances & Amélioration des Processus IT
- Contribuer à la documentation interne et aux FAQ, permettant aux utilisateurs de résoudre de manière autonome les problèmes courants.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les services IT et réduire le nombre d'incidents.

Compétences Techniques
- Excellentes compétences en dépannage sous Windows 10/11 et macOS.
- Connaissance d'Active Directory pour le dépannage de base des comptes utilisateurs.
- Familiarité avec les concepts de réseau (configurations IP, VPN, problèmes de connectivité Wi-Fi).
- Expérience avec les outils de support à distance (SCCM, JAMF, TeamViewer, etc.).
- Connaissance de la gestion des appareils mobiles (MDM) pour iOS et Android (un plus).

Compétences Interpersonnelles
- Excellentes aptitudes en communication et relationnelles, avec une forte orientation service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
- Esprit proactif avec une volonté d'apprendre et d'améliorer continuellement les processus de support IT.

Expérience & Formation
- 1 à 3 ans d'expérience dans le support IT, le Helpdesk ou un rôle similaire.
- Diplôme ou certification dans le domaine informatique de préférence.
- Langues : Maîtrise de l'anglais (B2/C1) ; la connaissance du polonais, de l'espagnol ou du portugais constitue un atout.
- Certification ITIL v4 (un plus).