Coordinateur de Services Généraux H/F - CBRE GWS FRANCE

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.CBRE Global Workplace Solutions, leader mondial des solutions intégrées de gestion d'installations et d'immobilier d'entreprise, recrute un(e) Coordinateur(rice) de Prestations de Service SOFT pour rejoindre notre équipe, au service de notre client pharmaceutique mondial.

Finalité du poste

Dans le cadre de l'optimisation de nos services sur site, nous recherchons un Coordinateur de Services Généraux pour notre client pharmaceutique de renommée mondiale. En tant que coordinateur, vous serez responsable de la gestion de plusieurs prestations de services généraux, avec une composante majeure dédiée à l'activité de nettoyage. Ce rôle est essentiel pour garantir la conformité et la qualité des services sur le site, tout en assurant une coordination fluide avec les différents prestataires et équipes opérationnelles.

Missions principales :

Gestion des Prestations de Services Généraux : Vous serez en charge de la gestion de l'ensemble des services généraux (nettoyage, maintenance légère, gestion des espaces, sécurité, services aux collaborateurs, etc.) sur le site, avec un focus particulier sur les prestations de nettoyage. Vous assurerez leur bonne exécution en respectant les normes de qualité et de sécurité.
- Management des Prestataires :
Vous superviserez les prestataires externes en charge des services de nettoyage, en vous assurant de leur conformité avec les attentes du client et les standards qualité. Vous contrôlerez la qualité de service, les plannings d'intervention et les rapports de performance.
- Suivi des Normes et Réglementations :
Vous veillerez à ce que toutes les prestations soient réalisées en conformité avec les normes spécifiques au secteur pharmaceutique (nettoyage GxP, HSE, sécurité, etc.). Vous effectuerez des audits réguliers et proposerez des mesures correctives si nécessaire.
- Coordination avec les Equipes et le Client :
Vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client et les prestataires, en garantissant une communication fluide et une gestion efficace des demandes. Vous participerez aux réunions avec les équipes internes et le client pour rendre compte de l'avancement des prestations et des éventuelles améliorations à apporter.
- Gestion Administrative et Suivi Financier :
Vous assurerez la bonne gestion des aspects administratifs des services (bons de commande, suivi de facturation, devis, etc.) et le respect des budgets alloués. Vous serez également responsable de la mise à jour des documents administratifs liés aux services généraux.
- Amélioration Continue et Innovation :
Vous proposerez des solutions innovantes pour améliorer la qualité des prestations et optimiser les coûts. Vous serez en charge de la gestion des changements, de l'identification des bonnes pratiques et de l'introduction de nouvelles initiatives pour répondre aux besoins du site.

Profil recherché
- Formation : Bac +2 en gestion, qualité, ou équivalent.
- Expérience : Expérience significative dans la gestion des services généraux, idéalement dans un environnement pharmaceutique ou un site réglementé, avec une expertise particulière en gestion du nettoyage et des services associés.

Compétences :
- Connaissance des normes GxP et des exigences en matière de nettoyage pharmaceutique.
- Expérience en gestion de prestataires et en suivi de la qualité des services.
- Compétences en gestion de budget et suivi des coûts.
- Maîtrise des outils de gestion de services et des outils bureautiques (Pack Office).
- Bonnes capacités organisationnelles, réactives et sens du service.
- Excellente communication et relation client.
- Expérience en environnement de travail dynamique avec une composante forte en nettoyage et gestion de services dans un environnement strictement réglementé.

Qualités personnelles :
- Autonomie et rigueur.
- Gestion des priorités et capacité à travailler sous pression.
- Sens du service et esprit d'équipe.
- Capacité à proposer des solutions pratiques et efficaces en réponse aux problématiques du site.