Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Pôle Emploi

LEVERTECH cabinet de conseil en transformation digitale et industrielle recrute pour son client, une entreprise experte en solutions numériques sécurisées, accompagnant depuis plusieurs années les moyennes et grandes entreprises des solutions informatique et d'innovation. AU sein du service support et après une formations, vos missions seront les suivantes :

Missions :

Au sein de notre équipe support bureautique, vous serez le contact privilégié des utilisateurs
Prendre en charge les appels de support.
Résoudre les incidents à distance avec des outils performants.
Analyser, résoudre ou transférer les problèmes complexes aux techniciens sur site.
Documenter toutes les interventions dans notre outil de ticketing.
Participer à l'amélioration de notre base de connaissances.
Rédiger des procédures claires et utiles.
Vous déplacer chez les clients pour les aider à mieux appréhender leur environnement IT.

Profil :

Maîtrise de SAP, ServiceNow, GLPI.
Connaissance de Microsoft 365
Anglais technique (un plus).
Sens du service client et diplomatie.

Avantages :

Mutuelle
Tickets restaurants
Transports

Experience : Débutant accepté

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.