Assistant SAV H/F - Association Envie Rhone-Alpes

Vous aussi vous souhaitez vous impliquer au sein d'un collectif dynamique au service d'une économie plus responsable ? Ce poste pourrait vous donner des idées :

Nous sommes à la recherche d'un ou une Assistant SAV F/H qui puisse assurer le remplacement d'un membre de notre équipe pour une durée de 2 mois, la prise de poste étant prévue le 15 juillet 2025.

Finalité du poste : Garantir un service client adapté et réactif tout en prenant soin de l'image d'Envie

Principales responsabilités :

- Vous traitez les sollicitations téléphoniques et mail des clients
- Vous effectuez le suivi administratif des dossiers : vous établissez des devis dépannage, vous facturez des prestations et vente d'appareils, vous effectuez les relances clients, la clôture des dossiers, les commandes de pièces détachées...
- Vous gérez les plannings des techniciens à domicile
- Vous assurez la communication entre les services : magasin, livraison, service après-vente

Nous recherchons un profil polyvalent qui assure la satisfaction client, la prise en charge et le suivi des demandes au sein du Service Après-Vente.

- > Vous avez une première expérience de relation clients, idéalement dans le domaine du service après-vente et/ou dans un univers technique;
- > Vous maîtrisez les logiciels bureautiques;
- > Vous faites preuve d'un excellent relationnel client et d'un grand sens de l'écoute et du service;
- > Vous êtes organisé(e) et votre rigueur, votre sens du travail en équipe et votre attachement aux principes de l'économie circulaire sont des atouts pour rapidement vous intégrer et vous engager au sein d'une organisation aux finalités économiques, sociales et environnementales...

Ce poste est peut-être fait pour vous, n'hésitez pas à postuler !

Détail des conditions et de l'environnement de travail
Jours et horaires de travail : 35h du lundi au vendredi, de 7h30 à 15h
Rémunération et avantages : 1801,80 € brut mensuel
Mobilité : Pas de déplacements envisagés
Date de démarrage souhaitée : 15/07/2025
Site accessible en transport en commun. Prise en charge de 50% de l'abonnement mensuel de transport en commun.

Notre process de recrutement
Votre CV est sélectionné : vous êtes contacté(e) par un membre de l'équipe Recrutement pour un entretien téléphonique de 20 minutes
Entretien physique : vous rencontrez votre futur manager, la Responsable Ventes et Services d'Envie Rhône
Proposition d'embauche

Nous nous engageons à vous informer à chaque étape du statut de votre candidature, le plus rapidement possible.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Développer et fidéliser la relation client, Faciliter la communication interne et externe, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardin

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.