Apprenti Technicien Support H/F - Athena Global Services

Le Groupe Athena Global Services est le distributeur exclusif d'ESET en France et en Afrique francophone. 1er éditeur Européen de solutions de sécurité pour les professionnels, ESET développe depuis 30 ans des logiciels et des services de sécurité IT de pointe destinés aux entreprises et aux particuliers, partout
dans le monde.
Afin de structurer nos équipes nous recherchons, dans le cadre d'une alternance, un(e) :
Apprenti(e) Technicien Support (F/H)

Rattaché(e) au Directeur des services & du support, vos principales missions seront :
- Assurer le support Client (traitement des appels, traitement des courriels, traitement des tickets, etc.) ;
- Effectuer des analyses de cas Clients de niveau 2 ;
- Réaliser les présentations avant-ventes auprès des revendeurs et des clients finaux ;
- Intégrer dans le parc informatique de nos clients les produits distribués par le Groupe ;
- Enrichir la base de connaissances des traitements selon les anomalies rencontrées ;
- Participer aux formations internes du groupe ;
- Création de documentation informatique.

En cours de formation de Bac +3 à Bac +5 en école d'ingénieur informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience acquise en milieu professionnel.
Vous avez des connaissances en matière d'expertise en sécurité concernant les techniques, processus, outils d'attaques et de défense en cybersécurité.
Doté d'une aisance relationnelle, vous savez faire épreuve de pédagogie pour partager vos idées avec les clients.
La maîtrise de l'anglais est un avantage.

Enfin, le poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage à Serris (77). Les missions sont réalisables partiellement en télétravail

Vous êtes intéressé par ces missions ? Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous ! Pour postuler, faitesnous parvenir votre CV à l'adresse mail suivante : ****@****.**.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.