Réceptionniste de Nuit H/F - Sogegone et Cie

Notre réceptionniste de nuit passe le relais après 22 ans de services. il est temps de faire briller
les étoiles à votre tour !
Si vous aimez les nuits tranquilles (ou presque !), accueillir nos clients avec le sourire, et que gérer
les petites urgences nocturnes font partie de votre quotidien, vous êtes fait(e) pour ce poste. On
cherche quelqu'un qui n'a pas peur de l'obscurité, mais qui sait surtout faire briller l'accueil. Une
équipe sympa, un lieu cosy et l'occasion de prendre les rênes d'un poste clé.
Vous êtes prêt(e) à rejoindre l'aventure ?
Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement nos clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ
(check-in/check-out).
- Gérer les réservations, annulations et modifications via notre logiciel Misterbooking.
- Répondre aux demandes des clients sur place, par téléphone ou par e-mail, et leur fournir
des informations clés sur l'hôtel, les environs et les activités touristiques.
- Assurer la préparation du petit déjeuner buffet (mise en place, cuisson des viennoiseries,
respect des normes d'hygiène via Traqfood).
- Gérer les livraisons (alimentaires et blanchisserie) et suivre les stocks.
- Veiller à la bonne tenue des espaces communs : réception, salons, salle de séminaires.
- Réaliser certaines tâches administratives (facturation, gestion des clés, clôture de caisse).
- Assurer des rondes de prévention dans les étages pour garantir la sécurité des lieux et le
bon état général.
- Rédiger un rapport quotidien pour suivre l'activité de l'hôtel.

Profil recherché :
- Expérience souhaitée à un poste similaire en réception ou en relation client.
- Bon relationnel, esprit d'équipe, autonomie et réactivité.
- Excellente présentation, sens de l'écoute et du service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
- Disponible pour travailler la nuit.
Ce que nous offrons :
- Une ambiance de travail agréable et bienveillante, avec une équipe motivée et soudée.
- Un accompagnement personnalisé à votre arrivée pour faciliter votre intégration.
- Une place de parking disponible toute l'année, même en saison.
- Des avantages : prime annuelle, récupération des heures supplémentaires.

Experience : 3 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.