Technicien Support Client H/F - L'Industrie recrute

Nous vous proposons de participer à la satisfaction client en supervisant les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle après l'opération de vente : diagnostique des pannes, gestion des litiges, organisation des installations et interventions SAV, réalisation des devis, envoi de pièces...

Vos missions :

Relation client et du suivi des dossiers

· Répondre aux demandes entrantes des clients (téléphone, mail)

· Réaliser un diagnostic et/ou définir le besoin : Planifier une intervention de notre Technicien SAV ou d'un sous-traitant, Vendre une ou des pièces, Prise en charge des garanties

· Rédiger une offre commerciale et enregistrer de la commande

· Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients en lien avec les assureurs, transporteurs, prestataires etc.

· Gérer les retours produit.

· Réaliser la clôture des affaires SAV (Régularisation de la commande client, demande de BL, Déstockage...)

Organiser et planifier l'installation chez les clients

· Anticiper auprès du client de l'ensemble des pré-requis nécessaire à l'installation (dalle...)

· S'assurer de la bonne installation des produits Blocalps par le réseau de distributeurs

· Rédiger les documents nécessaires aux interventions chez nos clients : plan de prévention...

·Assister les installateurs en leur proposant un support technique

· Déplacements à prévoir sur les chantiers en France et Europe

Organiser les interventions de SAV

· Planifier les interventions du Technicien Service-Après-Vente

· Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV et les sous-traitants aient tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif)

· Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin

· Déplacements à prévoir sur les chantiers en France et Europe

Support à l'amélioration continue

· Rédiger les fiches anomalies

· Partager les retours d'expérience et être force de proposition sur le choix des composants

Missions ponctuelles :

· Effectuer les contrôles qualité avant le départ des stations chez le client

· Participer aux réunions internes et aux formations