Agent d'Accueil et d'Information H/F - Ministère de l’Intérieur

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Assurer l'accueil physique des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel accueil), accompagnement des victimes
Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances...)
Réaliser des tâches administratives simples (tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, registre des assignations à résidence, procurations, registre des objets trouvés...)
Assurer l'accueil téléphonique, mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel

Votre environnement professionnel :

Activités du service : L'agent d'accueil est rattaché au bureau d'ordre et d'emploi du service départemental de sécurité publique. L'accueil est le premier service de police auquel l'usager est confronté. Le titulaire du poste est confronté à une multitude de situations qu'il devra gérer dans un premier temps avant la prise en charge par un service spécialisé.

Composition et effectifs du service :1 lieutenant de police, 36 agents du CEA, 3 policiers adjoints, 1 adjoint administratif

Liaisons hiérarchiques : L'agent d'accueil est sous la responsabilité de l'officier, Chef du service départemental de sécurité publique et du major chef BOE

Liaisons fonctionnelles : Divers services de la DDPN et CPN, mairies, multiples partenaires institutionnels, plaignants, victimes, tout public

Vos perspectives : les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'évoluer vers des postes plus importants, d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos compétences principales mises en oeuvre :

- Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique - requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique - requis

Connaître les techniques d'accueil (dont accueil téléphonique) niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir-faire
Savoir accueillir - niveau maîtrise - requis
Savoir analyser - niveau pratique - requis

Savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis

Savoir gérer les conflits - niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-être
- Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise - à acquérir

- Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise - niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir s'adapter - niveau pratique - requis