Technicien Hotline H/F

Au sein d'une entreprise, leader dans les équipements de sûreté & de sécurité des personnes et sous la responsabilité du Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :
- Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes).
- Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(trice), si la demande n'est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences.
- Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d'informations, etc.)
- Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d'appel.
- Apporter un appui aux différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du service

Et plus précisément :

RESPONSABILITES

1. Gamme produit sécurité :
- Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes.
- Apporter une réponse technique, respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc.), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité.
- Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme
- Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne Traçabilité des demandes (téléphone et mails)

2. Veille technique :
- Réaliser une veille technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), et collaboration avec les supports techniques concernés

Bac +2 minimum en technique. compétences requises en électrotechnique.

Expérience : 5 ans d'expérience sur un poste équivalent ou autre poste technique

Compétences et « savoir-faire » :

Maîtrise des techniques de communication : écoute active, capacité à poser les bonnes questions pour bien identifier le problème, capacité à rester calme, savoir orienter vers les bons interlocuteurs(-trices), être bon pédagogue...

Capacité d'analyse et de synthèse / Force de propositions

Capacité à apprendre (évolution des produits)

Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / proactivité /Orienté clients et solutions Rigueur, bonne organisation

Conscience professionnelle

Esprit d'équipe

L'anglais est un plus