Responsable Opérationnel de Comptes Roc - CDI H/F - Trustteam France

BIENVENUE CHEZ TRUSTTEAM :

Trustteam c'est plus de 640 collaborateurs présents au sein de 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie & Pays-Bas).

Notre volonté est simple : Offrir à nos plus de 8 000 clients allant de la start-up en pleine croissance aux grands groupes implantés à l'international des solutions personnalisés et optimales pour leur environnement informatique.

Rejoignez-nous pour devenir un acteur clé de notre réussite, en intervenant autour de nos 6 domaines d'expertise : cloud & Connectivity ; communication & collaboration ; infrastructure & network ; software ; Security ; Support & services.En tant que Responsable de Contrats Infogérance (H/F), vous êtes le garant de la satisfaction client, du pilotage opérationnel des services, et de la bonne exécution des contrats. Vous jouez un rôle central dans la relation client, la coordination des équipes techniques, et l'amélioration continue des prestations.

Vos missions principales :

Relation client & satisfaction

Assurer la relation client au quotidien, veiller au respect des SLA et à la qualité des services

Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux besoins et suivre les contrats

Pilotage opérationnel

Planifier, coordonner et suivre les projets avec les équipes techniques

Organiser les interventions et assurer un reporting régulier

Qualité & amélioration continue

Suivre les prestations, gérer les incidents et proposer des actions d'optimisation

Accompagner les évolutions techniques et organisationnelles chez vos clients

Veille et conseil

Apporter votre vision sur l'évolution des SI et rester à jour sur les tendances du secteur

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience technique solide, que vous avez su enrichir par de la gestion de projet ou un management fonctionnel.

Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous avez à coeur de trouver des solutions concrètes et efficaces pour vos clients.

Vous aimez travailler en équipe, savez évoluer en mode projet, et vous adaptez facilement à des interlocuteurs variés.
Votre sens du relationnel et votre capacité d'écoute vous permettent d'accompagner les clients avec justesse dans leurs enjeux métiers et technologiques.