Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F - Fleuron Industries

En tant que Superviseur(se), vous serez responsable de l'encadrement opérationnel d'une équipe de téléconseillers. Votre rôle est central dans l'atteinte des objectifs de performance et dans la satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Encadrer, motiver et accompagner votre équipe au quotidien
- Suivre les indicateurs clés (KPI) : volume d'appels, qualité, délais de traitement
- Assurer la gestion des plannings et veiller à la présence effective des agents
- Gérer les situations complexes avec professionnalisme
- Être le relais entre les équipes terrain et la Direction

Le profil recherché :

- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (centre d'appel ou service client)
- Excellentes compétences en communication, leadership naturel
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides
- Maîtrise des outils de gestion d'appels et de suivi des performances
- Résider en Île-de-France et être disponible pour travailler en présentiel

Infos complémentaires :
- Variable sur objectif
- Mutuelle isolée 100% pris en charge par l'entreprise
- Statut Cadre

Experience : 5 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux