Superviseur de Centre d'Appel H/F - SILIS

En tant que Superviseur, vous serez responsable de l'encadrement opérationnel d'une équipe de téléconseillers. Votre rôle est central dans l'atteinte des objectifs de performance et dans la satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Encadrer, motiver et accompagner votre équipe au quotidien
- Suivre les indicateurs clés (KPI) : volume d'appels, qualité, délais de traitement
- Assurer la gestion des plannings et veiller à la présence effective des agents
- Gérer les situations complexes avec professionnalisme
- Être le relais entre les équipes terrain et la Direction
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (centre d'appel ou service client)
- Excellentes compétences en communication, leadership naturel
- Maîtrise des outils de gestion d'appels et de suivi des performances
- Poste en présentiel

Infos complémentaires :
- Variable sur objectif
- Mutuelle isolée 100% pris en charge par l'entreprise
- Statut Cadre

Spécialiste dans la pose et l'installation de produits thermiques (génie climatique, plomberie, chauffage, électricité, climatisation, pompes à chaleur, isolation), est en pleine expansion.

Si vous êtes passionné(e) et souhaitez évoluer dans un secteur en forte croissance, nos postes sont faits pour vous !