Référent d'Applications Dématérialisation H/F - Syndicat Mixte régional E-COLLECTIVITES, Opérateur Public de Services Numériques

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous interviendrez en appui aux collectivités pour la mise en oeuvre et l'exploitation des solutions de dématérialisation, et contribuerez activement à leur déploiement, à leur accompagnement ainsi qu'à leur évolution.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Assistance et support fonctionnel
- Réception et traitement des demandes (par téléphone, mail) dans un outil de ticketing
- Diagnostic et résolution des incidents ou transmission aux éditeurs si besoin
- Suivi des tickets et communication avec les utilisateurs
- Déploiement et accompagnement
- Configuration et paramétrage des comptes, accès, circuits de validation
- Déploiement des outils dans les collectivités
- Formation des utilisateurs (à distance ou sur site), conception de supports pédagogiques
- Suivi et projets d'évolution
- Participation aux projets de migration, de montée de version ou d'intégration de nouvelles fonctionnalités
- Suivi de la TMA avec les prestataires (tests, recettes, correctifs)
- Contribution à la documentation interne et à l'amélioration continue des processus
- Veille et capitalisation
- Suivi des évolutions réglementaires et techniques
- Partage de bonnes pratiques et propositions d'amélioration
- Participation à la feuille de route des outils de dématérialisation

Profils recherchés

Formation Bac +2/3 dans le domaine informatique ou numérique ;

Expérience dans l'exploitation ou le paramétrage de solutions de dématérialisation (type iParapheur, Pastell, Alfresco, etc.) ;

Aisance relationnelle, pédagogie, sens du service public ;

Capacité à travailler en autonomie comme en équipe, dans une logique de coopération inter-collectivités ;

Maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et de gestion de tickets ;

Déplacements ponctuels sur le territoire des Pays-de-la-Loire ;

Savoir-faire :
- Diagnostic fonctionnel et gestion de demandes utilisateurs
- Paramétrage, configuration et administration d'outils métier
- Animation de formations et rédaction de supports
- Suivi de projets applicatifs avec prestataires
- Rédaction de documentation

Savoir-être :
- Sens du service public et des responsabilités
- Rigueur, autonomie et organisation
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Qualités pédagogiques et relationnelles
- Curiosité et envie d'apprendre
- Adaptabilité face aux évolutions des outils et des usages

Connaissances :
- Connaissance d'au moins un outil de dématérialisation (Pastell, iParapheur, Alfresco, etc.)
- Maîtrise des environnements bureautiques et collaboratifs
- Connaissance des enjeux de sécurité, RGPD et interopérabilité dans les SI publics
- Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, Odoo...) appréciée

Le syndicat mixte régional e-Collectivités est un opérateur public de services numériques pour les collectivités ligériennes. Il accompagne plus de 950 collectivités dans leur transformation numérique en proposant une offre mutualisée de services : solutions d'e-administration, logiciels métiers, support, formation, conseil et accompagnement.

Afin de renforcer l'expertise au sein de ses équipes, e-Collectivités souhaite développer une organisation par référents applicatifs. L'objectif est de favoriser la montée en compétences, l'autonomie et la responsabilisation des agents sur les solutions de dématérialisation proposées aux collectivités adhérentes.

Le ou la futur(e) référent(e) d'applications dématérialisation interviendra principalement sur un ou plusieurs outils parmi les suivants, selon son profil :
- Pastell (bus applicatif) ;
- IParapheur (Libriciel - parapheur électronique),
- Alfresco (GED),
- Signature électronique, i-delibRE, S²low, etc.