Chargé de Partenariats de l'Offre Événements & Invitations et du Pilotage de l'Activité H/F - Generali Concierge Services

Generali Concierge Services (GCS) est une filiale du groupe Europ Assistance. Opérateur de programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche, nous accompagnons les sociétés de tous secteurs (banques, voyages, automobile, industrie du luxe...) en France et à l'international qui souhaitent stimuler la fidélisation, l'engagement et l'attachement émotionnel de leurs clients à forte contribution, employés ou membres VIP. Notre offre repose sur 3 actifs principaux :
- L'accompagnement humain personnalisé H24 7/7 assuré par nos conseillers
- Des programmes de fidélisation donnant accès à des privilèges exclusifs dans toutes les catégories adressées par la conciergerie (billetterie événementielle, voyage, hôtellerie, transports individuels ou collectifs, restauration, livraison à domicile, services à la personne...)
- Une plateforme technologique et de services marketing

GCS traite ~200.000 requêtes de conciergerie par an pour le compte de ses clients partenaires.Organisation & Missions :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un profil polyvalent pour nous rejoindre sur un rôle clé dans la croissance de l'activité et l'accompagnement de nos partenaires. Rattaché au directeur commercial, marketing & partenariats, le chargé(e) de partenariats aura pour missions principales :

Développement de Partenariats et Gestion de Portefeuille :
- Déployer la stratégie de prospection partenaires sur des secteurs clairement identifiés, sur le territoire national et international.
- Contribuer à l'intégration des offres négociées dans les dispositifs d'animation relationnelle réalisés pour nos partenaires (newsletter, portails, etc.) et nos outils (Salesforce).
- Analyser les performances des offres partenaires pour en mesurer l'efficacité et proposer des ajustements.
- Coordonner et mettre en place la veille de marché et identifier de nouvelles opportunités de partenariat pour améliorer l'exclusivité des programmes de fidélisation.
- Concevoir et déployer une communication efficace des offres aux conseillers lifestyle en charge de les promouvoir auprès des membres bénéficiaires des programmes de fidélisation.
- Gérer la relation avec les partenaires : pilotage de la bonne exécution des conditions des offres, mise à disposition des données de performance, renouvellement des contrats, etc.
- Réaliser les reporting, analyses et suivi réguliers sur les performances du portefeuille d'offres et les résultats des partenariats.

Pilotage des Commissions d'Apport d'Affaire :
- Piloter la collecte des commissions d'apport d'affaire auprès des partenaires
- Être force de proposition sur les leviers à activer pour augmenter les commissions d'apport d'affaire collectables auprès de nos partenaires sous contrat, via les reporting collectés toute l'année, et leur répartition auprès des partenaires bancaires du programme.
- Formaliser des points internes sur l'avancement de la collecte (y compris interventions comex).
- Proposer des leviers d'amélioration de la collecte et en coordonner la mise en oeuvre opérationnelle

Pilotage et Enrichissement de l'Offre Événements & Invitations :
- Piloter la conception du catalogue d'offres « événements & invitations » de la conciergerie, identifier les prestataires clés, préparer et déployer les supports de présentation auprès des partenaires bancaires concernés pour obtenir leur validation et sécuriser les engagements budgétaires associés.
- Piloter la bonne exécution de bout-en-bout des événements et invitations planifiés (liens avec le marketing, dimension juridique, organisation opérationnelle, enquête de satisfaction post-événement, etc.)

COMPETENCES :

Formation et Expérience :
- Diplôme d'école de commerce ou ingénieur (Bac +5).
- Expérience de 3 à 5 ans mixant idéalement développement commercial (animation, gestion et développement d'un portefeuille de partenaires) & expérience de chefferie et pilotage de projet
- Idéalement, bonne connaissance des environnements « services clients », ainsi que de l'univers des services financiers et/ou du luxe.

Compétences Techniques :
- Capacité à projeter opérationnellement des orientations stratégiques
- Excellentes capacités analytiques et de synthèse permettant le pilotage de la performance et le suivi de l'activité
- Excellentes capacités de chefferie et gestion de projet / PMO
- Capacité à porter de manière autonome la négociation avec à des prospects B2B de niveau chef de projet et/ou directeur
- Capacité à structurer une offre (catalogue événements & invitations) en cohérence avec les orientations stratégiques déjà posées sur le sujet
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment PowerPoint et Excel) et bonne capacité de production de livrables de toutes sortes
- Bonne maîtrise des outils de CRM, en particulier Salesforce
- Anglais écrit et oral courants (impératif)

Compétences Humaines :
- Forte capacité à travailler en équipe et à faire preuve de transversalité (partage d'information).
- Forte capacité à prendre des sujets à leur « naissance » et les développer avec méthode
- Réactivité et sens de l'organisation, rigueur.
- Excellentes qualités d'écoute.
- Aptitude à créer, animer et développer un réseau d'interlocuteurs pertinents (internes et externes).
- Capacité à travailler avec agilité et résilience dans un environnement en perpétuelle évolution