Chargé de Clientèle Do IT Yourself en Alternance H/F - Ecofac Business School Angers

Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS NDRC ? Vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la télésurveillance, un Chargé(e) de Clientèle Do IT Yourself F/H pour une durée de 24 mois.

Relation client à distance :
- Accompagner les nouveaux clients dans l'installation de leur matériel DIY par téléphone ou visio.
- Assurer le suivi post-vente et garantir la satisfaction client.
- Gérer les demandes d'assistance technique de premier niveau.
- Accompagner les clients dans l'installation du matériel à distance si besoin
- Proposer une assistance pour le changement de pile à distance
- Réceptionner les appels et contracter les protégés (clients) dont les systèmes d'alarmes présentent une faiblesses de piles

Développement commercial :
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles (cross-sell, up-sell) sur la base du besoin client.
- Proposer des services ou produits complémentaires adaptés.
- Effectuer au minimum 2 ventes par jour

Gestion administrative :
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM Verisure.
- Suivre les réclamations et assurer leur traitement rapide.

Contribution à l'amélioration continue :
- Remonter les retours clients pour optimiser les processus et les supports d'installation.
- Participer à la création de fiches pratiques et d'outils d'aide pour les clients.
- Proposer le devoir de conseil et réaliser un bilan technique de l'installation
- Réaliser l'ensemble des tests permettant de valider que l'alarme est à 100% opérationnelle

Excellent relationnel et sens du service : capable de créer une relation de confiance à distance.
Autonomie et rigueur : capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec méthode.
Esprit d'initiative : force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Goût pour la vente et le challenge : à l'aise avec la détection de besoins commerciaux.
Capacité d'adaptation : savoir s'adresser à des clients variés avec pédagogie.