Alternance - Expert Relation Client H/F - EBBS Business School

BBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisées dans l'automobile dans le cadre d'une formation en alternance.

Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences.

Missions principales :

En soutien à l'équipe Relation Client, vous participerez aux missions suivantes :

1. Accueil et accompagnement client :

Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par email) avec professionnalisme et courtoisie.

Identifier les besoins, orienter les clients vers les bons interlocuteurs.

Suivre les réclamations ou demandes spécifiques.

2. Suivi de la satisfaction client :

Réaliser des enquêtes de satisfaction post-prestation (entretien, réparation, achat véhicule).

Participer à l'analyse des retours clients et à la mise en oeuvre d'actions correctives.

Maintenir et mettre à jour les indicateurs de satisfaction.

3. Appui aux opérations commerciales :

Participer à la préparation des livraisons de véhicules et à l'expérience client en concession.

Contribuer aux campagnes de fidélisation (relances SAV, anniversaires véhicules, offres spéciales).

Collaborer avec le service marketing pour améliorer les supports de communication.

4. Gestion des outils CRM :

Saisir et mettre à jour les données clients dans le CRM.

Assurer un reporting régulier sur les interactions et le suivi client.

Aider à la segmentation de la base clients pour des actions ciblées.

Profil recherché :

Formation :

Bac +2 à Bac +4 dans les domaines du commerce, relation client, gestion ou marketing.

Compétences :

Sens aigu du service client et excellente communication.

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et à l'aise avec les outils numériques.

Esprit d'équipe, rigueur, et sens de l'organisation.