Responsable Service Client H/F - Sport Découverte

Depuis notre création en 2003, Sport-Découverte, leader français de la vente et de la réservation d'activités de loisirs en ligne, permet à ses clients de choisir parmi plus de 5 500 activités sportives et de découverte grâce à plus de 2000 partenaires.

Notre équipe de trente-cinq collaborateurs partage une ambition commune : être le leader national du cadeau inoubliable en France.Sport-Decouverte.com recherche un(e) Responsable Service Client freelance pour encadrer une équipe d'une dizaine de téléconseillers et superviseurs.

L'objectif est d'améliorer la performance du service client et de garantir la satisfaction des clients. Le poste implique :
- Le recrutement et l'intégration de nouveaux téléconseillers.
- Le suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe.
- La mise en place et l'optimisation de processus pour améliorer le service client.
- Le reporting mensuel des résultats (Excel ou Google Sheet).
- La résolution des problèmes rencontrés par les téléconseillers.

Le profil idéal possède une expérience significative (3 à 5 ans) en management d'équipe au sein d'un service client, obligatoirement en centre d'appel.

Compétences requises :
- Expérience : Minimum 3 ans de management d'équipe en service client, expérience en centre d'appel indispensable.
- Compétences managériales : Solides compétences en management d'équipe, motivation et animation d'équipe, gestion des attentes collectives et individuelles.
- Compétences techniques : Maîtrise d'Excel et de Word.
- Qualités personnelles : Orienté(e) résultats, adaptable, autonome, capacité à travailler sous pression, respect des échéances, capacité à appliquer et faire appliquer les consignes et procédures, prise de recul, gestion des priorités.