Consultant Itsm H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Rejoignez l'aventure DCS ! Au sein de la DSI, vous serez l'acteur principal en charge de piloter les deux volets clés de la gestion des services IT :

*Knowledge Management
- Structurer, maintenir et enrichir la base de connaissances ITSM.
- Mettre en place des processus de capitalisation des savoirs (articles, procédures, solutions).
- Faciliter l'accès à l'information pour les équipes support et les utilisateurs finaux.
- Promouvoir une culture de partage et de réutilisation des connaissances.

*Problem Management
- Identifier, analyser et résoudre les causes profondes des incidents récurrents.
- Maintenir la base des erreurs connues (KEDB) et proposer des solutions de contournement ou définitives.
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la stabilité des services.
- Contribuer à la réduction du volume d'incidents et à l'amélioration continue.

Ouvert aux Freelance et en contrat CDI.

Et si on parlait de vous ?
- Formation : Bac +4/5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
- Expérience souhaitée sur des fonctions similaires en environnement ITIL.
- Compétences clés : Maîtrise des processus ITIL, en particulier Knowledge Management et Problem Management.
- Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy...).
- Capacité à structurer l'information, esprit d'analyse, rigueur.
- Langues : Anglais professionnel requis (écrit et oral).
- Autres atouts : Habitude de travailler dans un contexte international.
- La résidence à proximité de Clermont-Ferrand est un plus (déplacements ponctuels possibles).
- Certifications appréciées : ITIL Foundation ou supérieure, Lean IT, ISO 20000.
- Pourquoi nous rejoindre :
- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
Notre processus de recrutement : en 3 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio accompagné de l'un de nos managers opérationnels
3. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Compétences : Process, problem, ITIL V4