Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - Hotel Angers Foch 2017

L'hôtel Mercure Angers Centre Gare recherche un/une réceptionniste tournant(e) en hôtellerie pour compléter son équipe.

Vos missions :

- Accueillir les clients, les renseigner et répondre à leurs besoins
- Réaliser des réservations par mail, téléphone, en direct
- Réaliser les départs des clients, facturations
- Réservation de groupe, séminaire et de leurs suivis
- Venir en aide aux autres services (Petit déjeuner, gouvernante)
- Former les nouveaux arrivants (Stagiaires)
- Organiser les relations avec les autres services
- Tâches administratives
- Participer activement à la e-réputation de l'hôtel
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur
- Maintien de la propreté des parties communes de l'établissement
- Assurer les room service du restaurant partenaire et le service au bar

Horaires :

3 possibilités de shift : 7h à 15h ou 15h à 23h ou 23h à 7h

Principalement un poste en journée.

Profil recherché :

- Vous êtes réactif(ve) et vous n'hésitez pas à prendre des initiatives
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e) ;
- Vous possédez idéalement des expériences similaires.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.