Réceptionniste de Nuit H/F - Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent

Mercure est une des marques du groupe Accor. Un groupe qui se construit sur des valeurs fortes et qui place l'humain au coeur de toutes ses actions.

Notre hôtel Mercure situé dans le quartier vivant de la Gare de l'Est, dans le 10ème arrondissement (Métro Gare de l'Est) recherche son réceptionniste de nuit du samedi au lundi soir inclus en CDI (30h/semaine).

Votre mission principale sera : être garant de l'accueil des clients la nuit et de la sécurité des personnes. Vous appliquez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès...)
- Vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux.
- Vous assurez la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.
- Vous vérifiez la facturation et les caisses dans le respect des normes et procédures
- Vous mettez en place le petit-déjeuner.
- Horaires 21h30 - 7h30

Parler le Flamand est un atout très apprécié en lien avec la clientèle.

Avantages
- Intéressement collectif
- Carte Heartist
- Mutuelle avantageuse
- Participation transport

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, CQP réceptionniste, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.