Collaborateur - Collaboratrice Ecommerce H/F - Rendez-Vous Store - Rdv

Rendez-Vous Store est un concept-store indépendant proposant une sélection pointue de marques et de créateurs du monde entier, avec une boutique en ligne et trois boutiques physiques situées à Toulouse et à Paris. Rendez-Vous Store a réussi à développer ses ventes à l'échelle internationale en quelques années grâce à ses médias sociaux et au site internet. La croissance de l'entreprise se poursuit toujours.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable E-commerce et intégré(e) à l'équipe Web afin de les assister dans leurs activités quotidiennes et vous contribuerez à la réalisation de projets optimisant la notoriété et le développement du business e-commerce.

Les missions principales

1. Gestion site et expérience utilisateur

- Assister quotidiennement l'équipe e-commerce sur la gestion du site internet

- Collaborer sur la mise en place des différents projets du site internet

- Contribuer aux mises à jour régulières du site : fiches produits et contenus, e-merchandising

- S'assurer du bon fonctionnement du site internet et identifier les bugs/régressions

2. Opération et logistique

- Gérer le rentrée des stocks dans notre logiciel

- Suivi des commandes, gestion des stocks et des livraisons

- Gérer le service client : réponse aux mails, résolution des problèmes avec les clients pour entretenir des relations et fidéliser la clientèle.

- Gérer les retours, les échanges et les remboursements

3. Référencement et marketing digital

- S'assurer du bon déploiement d'une stratégie de traffic et proposer de nouveaux leviers de croissance : SEO, display & retargeting

- Faire de la veille concurrentielle

4. Direction artistique

- Aider l'équipe créative à développer la direction artistique de Rendez-vous Store

- Participation aux shootings photos

PROFIL

- Bac +3 ou +5 de formation marketing digital/ e-commerce/commerce international

- Expérience dans le secteur e-commerce/retail/marketing digital et dans la mode

- Capacité d'analyse et de négociation

- Maîtrise Wordpress et du plugin WooCommerce ou autre CMS

- Maîtrise de la suite Adobe et du Pack Office

- Maîtrise du fonctionnement des réseaux sociaux

- Maîtrise des techniques marketing de segmentation et de ciblage

- Maîtrise de Google Ads et Analytics

- Français et anglais professionnels obligatoires. Une troisième langue serait appréciée

- Excellente communication écrite et orale

Salaire : Entre 25 et 28k annuel

Experience : 12 Mois

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels, Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, Développer et fidéliser la relation client, Développer l'esprit d'équipe, Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés), Élaborer et analyser des statistiques de vente, Faciliter la communication interne et externe, Favoriser l'entente, la collaboration, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Rédiger des fiches produits ou des argumentaires, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.