Agent d'Accueil Agence Postale et État Civil H/F - Mairie du Bignon

Commune de 3800 habitants en progression démographique constante, située en sud Loire à quelques kilomètres du centre de
Nantes, appartenant à la Communauté de Communes de Grand Lieu, recrute :Vous serez sous la responsabilité et sous l'autorité du Directeur général des services et de la responsable du Pôle accueil. Vous êtes en charge des missions d'accueil de l'agence postale et également de l'accueil mairie :

Si vous partagez les valeurs du travail en équipe, que vous êtes dynamique et motivé(e), alors venez rejoindre l'équipe du pôle accueil !
Missions du service Agence postale :
- Accueil du public en Agence Postale Communale,
- Service de proximité, garantir les qualités relationnelles du service public,
- Affranchissement des lettres et colis ordinaires,
- Vente de timbres postes à usages courant, ventes d'enveloppes Prêts à poster et d'emballage Colissimo, dépôt et retrait des lettres et colis y compris des recommandés,
- Services de proximité : dépôt des procurations courrier, contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, abonnement mobilité et Prêt-à-Poster de réexpédition
- Services financiers et prestations associées
- Gérer les retraits d'espèces sur compte courant postal
- Gérer les retraits d'espèces sur livret d'épargne
- Transmettre au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services liées au CCP, des procurations liées aux services financiers, des versements d'espèces sur son propre CCP, livret d'épargne

Missions du service Accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter le public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Apporter une première réponse sur différentes thématiques et services de la collectivité (urbanisme, inscription redevance incitative, transports scolaires, activités du relais assistantes maternelles, etc.).
- Orienter vers les personnes et services compétents, Prendre et transmettre des messages, mettre en relation des correspondants
- Gérer les mails et apporter des réponses de premier niveau ou transmettre à l'interlocuteur compétent
- Gérer l'arrivée et le départ du courrier
- Présenter des documents d'information et de communication adaptés aux demandes
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Faire respecter les règles et consignes de sécurité relatives aux lieux d'accueil du public
- Gérer, afficher diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Remplir des tableaux de bords et indicateurs de fréquentation

Missions Etat civil
- Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil
- Établissement des dossiers de mariage, PACS,
- Gestion des décès (acte, inhumation.)
- Tenue administrative des registres d'état civil

Experience : 1 An(s)

Compétences : Cadre réglementaire et juridique des actes administratifs et d'état civil, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Accueil et renseignement de la population :

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.