Conseiller Client H/F - Recygo

Recygo est une entreprise de recyclage de déchets de bureau fondée par deux grands groupes français engagés pour la transition écologique et solidaire : La Poste et Suez.
Recygo a une ambition : dynamiser la collecte et la valorisation des déchets de bureau, offrant ainsi une solution unique, accessible à tous clients, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.
Recygo est une entreprise à taille humaine, fière de ses racines et de ses valeurs qui a construit un modèle circulaire.Dans un contexte de croissance, la Direction des Opérations recherche un/une Conseiller Clients en CDI.
Poste basé à Boulogne Billancourt dans des locaux neufs !

4 activités clés du service clients :

1° Traitement des demandes et réclamations (SAV) :
- Assurer le traitement des demandes et des réclamations de nos clients sur appels et mails entrants

2° Déploiement :
- Déployer les contrats vendus par nos commerciaux,
- Suivre la mise en place des prestations avec nos partenaires en charge de la collecte et du tri, dans les délais impartis,
- Tenir nos clients informés à chaque étape, afin de garantir une expérience fluide.

3°Vente et fidélisation :
- Proposer et vendre notre catalogue produit sur appels ou mails entrants.
- Optimiser les contrats de nos clients tout en proposant les ventes complémentaires.

4°Back Office :
- Garantir la fiabilité des données clients dans le CRM,
- Traiter les demandes liées à la facturation des prestations en collaboration avec l'équipe finance et recouvrement.

Profil recherché :
- Issu d'une formation supérieure Bac +2 avec une spécialisation en relation clients et/ou commerce.
- Expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la gestion de la relation client.
- Rigoureux et doté d'un excellent relationnel, vous maîtrisez aussi bien l'écrit que l'oral.
- Vous êtes capable d'interagir efficacement par téléphone et par mail avec divers interlocuteurs
- Vous avez une bonne aisance avec les outils bureautiques ; connaissance de Salesforce ou CRM serait un plus.
- Vous aimez le travail d'équipe et les dynamiques propres aux start-ups.
- Vous avez une grande capacité d'adaptation et savez travailler en autonomie.
- Vous êtes force de proposition et souhaitez participer au développement d'un service clients

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, B2B ET B2C, Une expérience significative en relation client, Excel, Word... et CRM (Salesforce)

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Récupération de déchets triés

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.