Formation Alternance Conseiller de Relation Client à Distance - 24025 H/F - AFPA Entreprises

Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres...!

Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.Devenez Conseiller en Relation Client à Distance

Formation du 15/09/2025 au 25/09/2026 au centre Afpa de Blois.

Vous rêvez d'un métier concret, dynamique et tourné vers l'avenir ? Intégrez notre formation en alternance et devenez un pilier de la relation client à distance !

Programme :

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Prérequis :

Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.

2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.

3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.