Consultant Support H/F - Airria

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant Support à Marseille.

Le support IT est l'entité qui est responsable du support informatique ainsi que du Run de l'ensemble de l'activité IT sur les navires du groupe.

Cette entité support est rattachée au sein de la Direction OPERATIONS de la Direction des Systèmes d'Information.

A ce titre, nous recherchons une prestation de consultant informatique pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance à l'ensemble de la flotte et aux membres d'équipage dans le domaine informatique (Poste de travail, Serveur, Tablettes et réseau).

Mission :

Les principales missions du consultant en charge de la mission de prestation seront notamment :
- Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT sur les navires.
- Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec.
- Monitoring systems performance et troubleshooting de problème.
- Proposer des process d'industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité.
- Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la resolution d'incident, RCA.
- Gérer les besoins business et qualifier les demandes.
- Déployer les systèmes et application IT sur les navires.
- Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d'entre eux
- Coordonner la maintenance du service à bord à l'aide des différents support fournisseur.
- Gérer les priorités dans le backlog d'activités (Build, support, incident / problèmes...)
- Obsolescence, capacity et vulnerabilité management.
- Vessel commissioning / decommissioning.
- Assurer le lien avec les différentes équipes IT
- IT asset management sur les navires.

. Compétences requises :
- Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse pour appréhender rapidement les enjeux métiers.
- Vous maîtrisez les environnements techniques : PC, serveurs, réseau, outils d'administration et prise en main à distance.
- Vous exercez un leadership naturel, renforcé par une expérience à l'international.
- Vous prenez en charge les sujets de bout en bout avec un fort sens des responsabilités.
- Vous savez anticiper les risques et proposer des solutions adaptées.
- Vous communiquez efficacement avec tout type d'interlocuteurs, techniques ou non.
- Vous gérez les activités et projets avec rigueur et organisation.
- Vous parlez couramment anglais.
- Vous êtes disponible et réactif, y compris pour des interventions 24h/24, 7j/7.

Environnement technologique :
- Operation Systems Administration (Windows, VM, Linux, macOS)
- Help Desk ticketing Systems : ServiceNow...
- Troubleshooting réseau et configuration (Switch, FW, wifi/LAN...)
- Cybersecurity Best Practices
- Scripting et Automation.
- Diagnostics Hardware.
- Monitoring, Alerting et Log Management.
- Possible action en 24/7

Livrables attendus :
- Créer des procédures et de la documentations (Application à bord, Maintenance des systèmes, industrialisation...)
- Mettre en place de process d'industrialisation, backup / recovery and lié à la securité.
- Lister les activités du Vessel IT Support (Level, priorité...)
- Définir un catalogue de service.