Superviseur d'Équipe Support Web H/F - Sogia Systeme

Reporting de statistiques et élaboration de plannings
Traitement de N1 périmètre WEB D2IA (site client et mobile)
Traitement du backlog de mails (smartphone, emploi store)
Rappels téléphoniques
Niveau 1 après Niveau 0 Intelcia
Traitement listes des cas a redresser (proactivité), ouvertures des snows
Support Prod (Rapport Batchs, Supervision, Proactivité, remontées d'alertes)
Chat technique (en positions directes)
Vérifier leur intégrité et compléter les éléments manquants si nécessaire réaliser la phase de qualification
Les traiter au fil de l'eau dans un délai contraint
Rechercher dans la base de connaissance si une fiche de procédure s'applique a la situation décrite
Compléter et adapter les fiches de procédures
Ventiler vers la bonne équipe pertinente
Alerter sur les urgences et problématiques récurrentes

Experience : 3 An(s)

Compétences : Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques