Réceptionniste Tournant H/F - Best Western

L'entreprise

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires.

Le poste

Description du Poste :

Réceptionniste Tournant, vous êtes clé pour l'accueil. Vous assurez un service client de qualité à tout moment. Votre adaptabilité horaire et votre maîtrise des procédures sont essentielles pour une expérience client mémorable.

Responsabilités Principales :
- Accueil et Départ : Accueillir les clients, enregistrer et effectuer les départs efficacement et avec courtoisie.
- Réservations : Prendre, modifier, annuler les réservations (téléphone, email, plateformes). Optimiser l'occupation.
- Information et Assistance : Informer sur l'hôtel, les services, le tourisme local, les transports. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes.
- Standard Téléphonique : Gérer les appels, prendre et transmettre les messages.
- Caisse et Facturation : Encaissement, facturation précise. Gérer le fonds de caisse et les transactions bancaires.
- Service de Nuit (ponctuellement pour remplacement congés) : Assurer la sécurité, effectuer des rondes, gérer les urgences, préparer arrivées/départs matin, mise en place buffet petit-déjeuner.
- Collaboration Interne : Travailler avec les autres services (étages, restaurant...) pour un séjour fluide.
- Suivi Administratif : Mettre à jour les fichiers clients, gérer le courrier, préparer les rapports.
- Respect des Standards : Appliquer les procédures de l'hôtel pour la satisfaction client.

Profil recherché

Profil Recherché :
- Expérience : Expérience réussie en hôtellerie (avantage).
- Formation : Diplôme en hôtellerie/tourisme (apprécié).
- Langues : Français et anglais indispensables. Troisième langue : un plus.
- Qualités Personnelles :
- Excellent sens de l'accueil et du service client.
- Adaptabilité et flexibilité horaire (jour/nuit, week-ends, fériés).
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Bonne gestion du stress et réactivité.
- Bonne autonomie et communication.
- Maîtrise informatique.
- Présentation : Soignée et professionnelle.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :
- Curriculum Vitæ
- Lettre de motivation

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