Assistant Fonctionnel - Junior H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire, HELPLINE recherche un Assistant fonctionnel - junior H/F sur Mauguio, proche Montpellier (34).

Dans le cadre des activités menées au sein d'une organisation digitale orientée client, la mission se déroulera au sein de la Tribu Portail Client.
Le profil retenu intégrera l'équipe dédiée au support fonctionnel de niveau 2 (équipe AFN2) en charge du bon fonctionnement et de l'assistance sur le site web principal du groupe.

Cette équipe joue un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et de production.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes d'assistance fonctionnelle de niveau 2 en réalisant un diagnostic métier précis pour identifier la cause des incidents rencontrés par les utilisateurs ;
- Assurer le suivi complet de la résolution des incidents, en coordination avec les squads techniques et/ou fonctionnelles concernées ;
- Maintenir une communication proactive avec les Caisses Régionales en expliquant le fonctionnement du produit et ses éventuels dysfonctionnements :
- Rédiger et diffuser des fiches pratiques à destination des utilisateurs.
- Mettre à jour les contenus de l'intranet liés aux usages fonctionnels.
- Émettre des alertes claires et documentées auprès des squads dès qu'un dysfonctionnement ou un comportement anormal du produit est détecté ;
- Répondre aux questions des squads concernant l'usage du produit (fonctionnalités, parcours utilisateur, cas d'usage, etc.) :
- Fournir les éléments fonctionnels nécessaires.
- Identifier et mobiliser, si besoin, l'interlocuteur métier adéquat.
- Participer activement aux cellules de crise en cas d'incident critique afin d'apporter une expertise fonctionnelle et contribuer à un retour à la normale rapide.

Durée de la mission : Du 01 juillet 2025 au 30 juin 2026.

2 jours de télétravail possible pour cette mission.
Type de contrat accepté pour cette mission :
- CDI

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique (Bac +3/+4), vous disposez de 3 à 4 ans minimum d'expérience en tant qu'Assistant fonctionnel H/F.

Savoir-être :
- Adaptabilité
- Curiosité
- Bonne communication
- Travail d'équipe
- Organisation
- Leadership

Savoir-faire :
- Traiter les demandes ou incidents et mettre en oeuvre les corrections ou ajustements nécessaires
- Mobiliser les connaissances ou l'expertise nécessaires à la résolution d'un problème
- Partager ses connaissances et savoirfaire
- Concevoir et adapter des supports de communication et/ou de la documentation en fonction des messages et des cibles
- Gérer la relation client utilisateur
- Adapter ses interventions orales au sujet et à ses interlocuteurs.

Vous êtes mobile à Montpellier/Mauguio dans le département de l'Hérault (34)