Gestionnaire ADV - Export H/F - KSGB Europe

Notre société, KSGB EUROPE, implantée à proximité de Lyon, conçoit et commercialise les chaussures de la marque Palladium et de la marque K-SWISS dans le monde entier.

Fondée en 1947 à Pont de Chéruy en Isère, la devise de Palladium est : #DARE TO DISCOVER. Les chaussures Palladium ont en effet le goût de l'aventure, de la découverte et du voyage dans leur ADN.

Fondée en 1966 à Los Angeles, K-Swiss s'appuie sur son héritage en tant que marque américaine de chaussures de tennis pour s'imposer aujourd'hui comme une référence en matière de style, tant sur le court qu'en dehors.

KSGB EUROPE est le siège social mondial pour la marque Palladium et européen pour la marque K-SWISS. 60 collaborateurs sont présents sur notre site de Saint-Priest où nous créons nos collections et pilotons la stratégie.

Ainsi, si vous souhaitez rejoindre un environnement à taille humaine et de dimension internationale, si l'esprit d'équipe, l'implication, la prise d'initiative et le sens du service ont du sens pour vous, alors venez nous rejoindre et partager notre passion des produits et de la satisfaction clients !Au sein de notre équipe d'Administration des Ventes composée de 13 de personnes, vous serez amené(e) à travailler, sur un périmètre international, avec nos transporteurs, distributeurs, clients, et collaborateurs européens.

Véritable interface entre nos clients et nos équipes commerciales et logistiques, vous avez en charge la gestion administrative des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison.

En tant que gestionnaire des distributeurs, vous aurez à traiter avec des interlocuteurs venant de tous les pays. Ainsi, si le commerce international vous anime et que vous faites preuve de fiabilité et d'adaptation à toute épreuve, alors ce poste est fait pour vous !

Voici les missions qui vous attendent au quotidien :
Gestion des commandes :
- Saisie ou suivi des commandes sur SAP
- Analyse et nettoyage du portefeuille de commandes clients
- Envoi des confirmation commandes aux clients lors de chaque saison
- Examen quotidien des projets de préparation des commandes de conformément à la date de livraison requise par les clients.

Gestion des expéditions :
- Lancement des commandes en préparation
- Gérer les livraisons avec les transporteurs
- Suivi logistique, documents douaniers, contacts avec les transitaires, instructions spécifiques de livraison (labelling, packaging)

Relation clients :
- Répondre aux demandes diverses des clients tout en veillant au respect des procédures internes
- Suivre les encours financiers clients en relation avec le service crédit client et effectuer si nécessaire les relances avant les expéditions
- Gestion des litiges (expédition, chaussures défectueuses, règlement).
- Gestion et organisation des retours clients conformément à la politique de retour.

- Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Maîtriser les outils informatiques du Pack Office (notamment, très bonne maîtrise d'Excel)
- Maîtrise de la gestion commerciale internationale, notamment les incoterms
- Connaissance d'un ERP, idéalement SAP (version S4 HANA).
- Une première expérience probante en ADV est requise