Responsable Service Clients H/F - Rhéobie

Rhéobie recrute pour OUVRY

Un(e) Responsable Service clients basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes jusqu'à la réception par le client.

Partie prenante essentielle au commerce, il/elle a pour principales responsabilités
- Prendre en charge l'animation et le management de l'équipe Support Commercial / ADV, composée de 6 personnes
- Participer à la hiérarchisation des cadencements de livraison avec le service Supply Chain.
- Etablir et coordonner les plans de prospection commerciale, suivre l'état de la prospection et des relances
- Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support entre commercial et production.
- Vérifier la bonne prise en compte des prévisionnels (Forecasts)
- Assurer les arbitrages pour des prises rapides de décision.
- Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés. Assurer l'optimisation du service client à partir d'indicateurs de performance spécifiques
- Piloter et coordonner les exigences réglementaires liées à la vente de matériels sensibles et assurer le suivi juridique des contrats clients
- Assurer la coordination les éléments liés aux événements clients : salons, séminaire, etc. en garantissant le bon déroulé logistique.

L'expérience client, est placée au centre des attentes.

Issu(e) d'une formation supérieure type commerce / gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le management d'un service client / ADV / fonction export.

Vous avez eu à gérer des contraintes règlementaires à l'international

La connaissance du commerce de matériel sensible, ou milieu de la défense est un plus, ainsi que l'expérience commerce avec un client étatique.

Anglais pratiqué au quotidien

Une connaissance du logiciel Sage permettrait une prise de poste plus rapide - maîtrise d'Excel indispensable

Rhéobie recrute pour...
OUVRY est spécialisé dans les équipements de protection individuelle (EPI) et des moyens de décontamination NRBC. OUVRY conçoit et fabrique en France des produits qui répondent à des besoins toujours renouvelés et dont on souhaite continuer l'amélioration des performances. L'innovation, la compréhension et l'écoute des besoins clients anime notre activité au quotidien.