Customer Success Manager H/F - Fenyx Consult

Votre rôle de Customer Success Manager

Vous accompagnez un portefeuille de 20 clients grands comptes dans la réussite de leurs projets SaaS.

Votre quotidien :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients en phase de Build-Up
- Piloter les projets Delivery, les TMA (maintenance évolutive et corrective) et garantir la qualité, les SLA et les engagements contractuels
- Suivre rigoureusement les coûts, risques, actions et livraisons
- Animer les comités de suivi/pilotage clients et internes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D, support, test, PO
- Participer à l'amélioration continue de la plateforme, au RUN, et à la montée en puissance de vos clients
- Pour les profils expérimentés : gestion de programmes multi-projets complexes et contribution à la roadmap produit

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en informatique (école d'ingé ou master), et vous justifiez une expérience en gestion de projets.

Vous avez une excellente communication, le sens du service client, et une forte capacité à piloter plusieurs projets simultanément.
Vous maîtrisez la méthodologie Agile.
Une sensibilité aux environnements RH, RSE, SIRH ou une expérience en analyse fonctionnelle est un plus.

Chez FENYX, on partage des valeurs fortes :
Bien-être - Proximité - Expertise - Engagement

Chez FENYX, on ne se contente pas d'être un acteur du service en ingénierie : on accompagne avec passion la transformation digitale de nos clients partout en France, avec une expertise affirmée dans les métiers de l'IT.

Labellisés "Happy at Work", nous avons à coeur de faire rimer performance et épanouissement professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un esprit start-up, une expertise solide
FENYX, c'est une structure à taille humaine où proximité, transparence et esprit d'équipe sont au coeur de notre quotidien.

Des missions partout en France
Nos agences sont implantées sur la Côte d'Azur, à Aix/Marseille et Monaco, mais nos projets s'étendent aujourd'hui sur l'ensemble du territoire français, en présentiel ou en télétravail.

Une entreprise engagée pour le bien-être et la planète
- Coaching personnalisé, formations, accompagnement carrière
- Afterworks, événements solidaires, actions RSE
- Une ambiance bienveillante où on se serre les coudes

Votre futur terrain de jeu : des clients grands comptes, des projets stratégiques autour de plateformes SaaS, et une vraie proximité avec nos équipes internes et vos interlocuteurs côté client.