Technicien Support Proximité & à Distance H/F - Solfi Consulting
- Paris 2e - 75
- CDI
- Solfi Consulting
Les missions du poste
GROUPE SOLFI, expert dans les technologies de l'infrastructure depuis près de 20 ans accompagne ses clients dans l'amélioration de leurs performances stratégiques et opérationnelles à travers la conduite et la réalisation de leur digitalisation.
Les équipes de Solfi Consulting accompagnent les entreprises dans leur transition vers de nouveaux business model, dans un registre digital ou structurel. La compréhension des problématiques se base sur un échange transparent, une proximité humaine ainsi qu'une analyse et l'échelonnement des besoins identifiés.
La transformation digitale est un levier important pour augmenter la performance des entreprises. Aussi la digitalisation est devenue une nécessité pour faire face aux rapides changements des enjeux économiques.En tant que Technicien Support, vous interviendrez à la fois en proximité et à distance pour assurer le bon fonctionnement des postes de travail et garantir une assistance efficace aux utilisateurs. Vous travaillerez en lien avec les équipes IT internes et utiliserez les outils Microsoft et ITSM mis à votre disposition.
Vos missions incluent notamment :
Prise en charge des incidents et des demandes via l'outil de ticketing EasyVista
Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows 10/11
Dépannage et assistance des utilisateurs sur site ou à distance
Interventions via MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) pour les déploiements, mises à jour, installations logicielles...
Installation, configuration et maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels
Suivi des incidents jusqu'à leur résolution et escalade si nécessaire
Contribution à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique
Le profil recherché
Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
Autonomie, rigueur et sens du service client
Bonne communication et capacité à vulgariser des notions techniques auprès d'utilisateurs non techniques
Esprit d'équipe et adaptabilité aux environnements dynamiques