Réceptionniste Polyvalent de Nuit en Hôtellerie H/F - Ibis Budget Lille Gares Vieux-Lille
- Lille - 59
- CDI
- Ibis Budget Lille Gares Vieux-Lille
Les missions du poste
En tant que réceptionniste polyvalent(e) de nuit, vous assurerez :
- la réception de jour comme de nuit
- les prises de réservations téléphoniques
- le traitements des demandes diverses clients sur place et en ligne
- le service petit-déjeuner
Egalement, en tant que réceptionniste polyvalent(e), vous :
- Etes amené(e) à participer au nettoyage des parties communes et au rangement du linge de lit.
- devrez assurer la sécurité des biens et des personnes et vous êtes amenés à traiter les réclamations clients.
- pourrez également participer à la e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis client.
- maîtrisez les extranets Booking.com & Expedia
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.