Gestionnaire Transport H/F - ARBA

Au sein de la marque reconnue Artipôle, ARBA, créée en 1996, est la coopérative spécialisée dans les métiers du bois, de la menuiserie et de l'aménagement d'intérieur de Loire Atlantique.

ARBA a pour mission l'achat, le stockage et la distribution de matériaux pour ses artisans-adhérents régionaux.

ARBA, c'est :
- 50 millions de chiffres d'affaire avec une croissance à deux chiffres depuis cinq ans !
- 3 sites spécialisés à proximité de Nantes.
- Une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent ses artisans au jour le jour.
- Un travail hebdomadaire en journée du lundi au vendredi qui vous permet de concilier vie professionnelle et vie de famille
- Une vingtaine de métiers prêt à accueillir nos futurs talents !

ARBA s'engage chaque jour à offrir à ses artisans-adhérents des produits de grande qualité, pour leur permettre de concrétiser les projets de leurs clients.

ARBA, c'est aussi des valeurs fortes qui rythment notre quotidien au sein d'une entreprise dynamique et à taille humaine :

Solidarité, Bienveillance et Sens du Service

Chez ARBA, nous avons fait le choix de développer une politique RH tournée vers la passion et le savoir-faire de nos collaborateurs.
Notre objectif : construire ensemble votre future carrière !Rejoignez ARBA et assurer la fluidité du transport de nos marchandises

En tant que Gestionnaire Transport, vous jouez un rôle central dans la fluidité de nos opérations. Véritable lien entre les chauffeurs, les équipes d'exploitation et nos adhérents, vous garantissez la bonne réalisation des prestations transport, expédition et livraison des marchandises commandées par les adhérents.

Vos futures missions

Organisation et planification :
- Élaborer les listes de chargement ainsi que les plans de tournée en optimisant les moyens logistiques disponibles (camions, chauffeurs)
- Gérer les plannings : horaires, absences, remplacements des chauffeurs
- Suivre les indicateurs de performance (litiges, livraisons, tableaux de bord...)

Suivi opérationnel :
- Éditer et contrôler les documents de transport (bons de préparation, de livraison...)
- Être en contact direct avec les chauffeurs : accompagnement, écoute, respect des règles et sécurité (management fonctionnel)
- Communiquer de manière proactive avec les adhérents en cas de retard ou de problème de livraison

Service et relation client :
- Traiter les réclamations liées au transport (filtrées par l'ADV ou reçues directement)
- Suivre les litiges jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes concernées
- Gérer les demandes spécifiques des adhérents reçues par mail ou téléphone, avec professionnalisme et réactivité
- Remonter les anomalies récurrentes liées au transport au chef de parc expédition afin d'améliorer le service rendu aux adhérents

De formation :
- BTS/DUT Logistique & Transport ou Licence Pro Logistique
- Bac Pro logistique avec au minimum 5 ans expérience dans un poste équivalent

Compétences clés :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel & Word - niveau avancé indispensable)
- Connaissance du secteur transport et logistique, réglementation transport, gestion documentaire

Qualités personnelles :
- Réactivité, rigueur, organisation et autonomie
- Sens du service, bon relationnel, résistance au stress