Hotliner H/F - Izitek

Missions :
- Assister / guider nos clients par téléphone et en prise de main à distance
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique bureautique matériel ou logiciel
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin
l'appel
- Pouvoir configurer à distance postes informatique et serveurs en fonction des documentations
et informations disponibles, effectuer les tests et validation nécessaires
- Conseiller, former et assister les utilisateurs à distance
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service
concerné

Experience : Débutant accepté

Compétences : Intégration de systèmes, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Relayer de l'information

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.