Gestionnaire ADV - Service Clients H/F - Playmobil France Sarl

Depuis 1974, plus de 3 milliards de personnages ont été fabriqués à travers 40 thèmes différents.

Playmobil est une société familiale. Les valeurs fondamentales du créateur Hans beck : « Pas de violence, ni d?horreur, pas de tendances éphémères ».

Une fondation a été créée « pour favoriser le développement des enfants avec Playmobil », car jouer aux Playmobil favorise le développement cognitif et moteur ainsi que la sociabilité.ission principale :

Le gestionnaire ADV est responsable de la gestion administrative et opérationnelle des ventes, assurant la coordination entre les équipes commerciales, la logistique, et les clients. Il veille à la bonne exécution des commandes, de la facturation, et du suivi client, garantissant ainsi la satisfaction client et l'efficacité des processus internes.

Activités :

1. Gestion des commandes :

- Réceptionner et traiter les commandes clients.

- Contrôler la conformité de celles-ci.

- Vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec les équipes logistiques pour assurer la livraison dans les délais.

- Suivre l'état des commandes et informer les clients de toute modification ou retard.

2. Facturation et administration :

- Émettre les différents types d'avoirs (litiges, conditions commerciales, etc.)

- Gérer les litiges et les réclamations clients en collaboration avec les équipes commerciales et financières.

- Suivre et traiter les pénalités (contestations, vérification des factures, etc)

3. Relation client :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions administratives liées aux commandes et à la facturation.

- Assurer un service client de qualité, répondre aux demandes d'information et résoudre les problèmes rapidement.

4. Coordination interne :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, et financières pour optimiser les processus de vente.

- Participer à l'amélioration continue des procédures ADV et proposer des solutions pour augmenter l'efficacité.

5. Reporting et analyse :

- Établir des rapports réguliers sur l'activité ADV (commandes, facturations, litiges, etc.).

- Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire.

Compétences requises :

- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Bonnes compétences en communication écrite et orale.

- Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite bureautique : Excel, SAP).

- Connaissance des processus de vente et de facturation.

- Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes.

- Rigueur, précision, et respect des délais.

Formation et expérience :

- Formation de niveau Bac +2/3 en gestion, administration des ventes, ou domaine similaire.

- Expérience préalable dans un poste similaire.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.