Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Marquetis & Co

Nous recrutons pour notre filiale, Marquetis Call, 15ème outsourceur de la relation client en France auprès de grands comptes avec des activités dédiées et/ou en mode campagnes autour de 4 pôles d'expertise :
- Relation Client
- Lead Management
- Prospection commerciale - Vente
- Back Office

Avec nous, venez faire la différence !
Nous pensons que chaque spécificité est une force et nous nous appuyons sur des recrutements de profils variés, nos métiers intervenant sur de la gestion back office, du service clients, jusqu'au management de collaborateurs.

Nous recherchons plusieurs Chargé(e)s de Clientèle en CDD jusqu'à fin juillet pour rejoindre le plateau du call-center composé d'une quarantaine de conseillers.

Vos principales missions :

Gestion des appels entrants :
- Qualifier les fichiers et traiter les demandes des prospects
- Analyser le besoin et proposer des rendez-vous et/ou des mises en relation avec les marques partenaires

Gestion des appels sortants :
- En cas de demandes de rappel suite remplissage d'un formulaire de renseignements : définition du projet, informations sur les différents modèles de véhicules, vérifier les conditions d'éligibilité à certaines offres, etc,
- Apporter une réponse appropriée aux clients et les orienter efficacement vers le service concerné en fonction de leurs besoins,
- Enquêtes de satisfaction suite échange avec une concession (10% du poste)

Profil recherché :
- Vous possédez une première expérience dans les appels entrants et sortants - Une expérience dans l'automobile est un plus
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un bon esprit d'équipe et niveau de communication écrit et oral ainsi qu'un excellent sens du service client
- Vous maîtrisez Excel et connaissez l'outil Hermès (idéalement)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.