Hotliner SAV H/F - ADIAL

Sans compétences techniques particulières mais avec une bonne maîtrise de l'informatique, devenez Hotliner SAV !

ADIAL, le leader du marché de la distributeur automatique de pizza !
Avec plus de 2000 distributeurs produits et une croissance entre 40 et 70 % depuis plusieurs années, la SAS ADIAL est le leader mondial de la distribution automatique de pizza.

La SAS ADIAL emploie une équipe de plus 150 collaborateurs composée notamment d'ingénieurs, de techniciens supérieurs spécialisés en informatique, électronique et électrotechnique.
Dans le cadre de notre développement, ADIAL recrute un Hotliner SAV (F/H).
Basé(e) à Lisieux, vous diagnostiquez et résolvez par téléphone ou télémaintenance les différents dysfonctionnements.
Vous :
- Répondez au téléphone
- Assistez les clients dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
- Aidez à la configuration de leurs équipements (box internet, TPA, enregistreur vidéo).
- Diagnostiquez une panne
- Posez les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consultez la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
- Guidez l'utilisateur pour résoudre la panne

Pour accomplir cette mission, il faut être doté des qualités suivantes :

- Calme
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute et d'élocution
- Patience
- Dynamisme
- Disponibilité
- Pédagogie
- Capacité à rassurer le client

Profil

De formation Bac à Bac +2 en informatique, maintenance industrielle, électro-technique, ou réparation auto et électroménager ou autre équivalence.
La gestion des outils informatiques sous Windows est indispensable.
Une période de formation interne est prévue.
Temps plein sur 4 jours / semaine- astreinte le week-end (prime astreinte et paiement du temps en heures supplémentaires)
Les débutants sont acceptés.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Apporter une assistance technique aux équipes

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines d'usage général

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.