Technicien Support N1 - N2 H/F - Jc Consulting

JCremazy Consulting est une société de services en informatique crée en 2017, aujourd'hui basée à Paris. Notre entreprise est spécialisée dans les métiers de l'informatique et dans les nouvelles technologies. Le conseil, le service et l'accompagnement sont nos objectifs principaux. En constante recherche de nouvelles solutions pour nos clients nous nous imprégnons de leur activité pour proposer et simplifier la gestion de leurs systèmes informatiques tout en assurant un maximum de flexibilité etSous la supervision d'un manager, vous serez technicien support IT de niveau 1 et 2. Ce rôle nécessite une expertise technique et d'excellentes compétences en communication pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Vous serez chargé(e) de diverses missions liées au support et à la maintenance des postes de travail.

Contexte :

- Espace de travail

Gestion des comptes utilisateur, gestion adresses mail, listes de diffusion, licences O365
Accès espace réseau Gestion des droits d'accès au réseau

- Logiciels

Installation de logiciels spécifiques non packagés (avec procédure), accompagnement utilisateur

- Impression

Contact fournisseur en cas de problème matériel ou de non-réception automatique de consommable, accompagnement utilisateur

- Sécurité

Remédiation suite aux alertes de sécurité émanant du GSOC (scan PC, déconnexion du réseau...)

- Logistique

Commande matériel, gestion du stock, gestion des accessoires, suivi renvoi matériel, suivi d'inventaire
Badges Gestion des badges d'accès au siège et de la pointeuse
Téléphonie mobile Commande ligne et appareil, accompagnement utilisateur

- Salle de réunion

Intervention sur les salles de Balma (dépannage, contact prestataire...)
Documentation Rédaction de procédures pour les utilisateurs

Autres

Demandes spécifiques liées aux projets, transfert ou escalade vers d'autres équipes...

Experience : 5 An(s)

Compétences : Gestion de l'inventaire, Gestion de parc informatique,Informatique, Installation de logiciels, Support client à distance, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Installer un équipement chez un client, Relayer de l'information

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.