Chef de Produit & Customer Success Manager H/F - Biomediqa

Depuis 2004, BIOMEDIQA est une société de référence dans les domaines de la Radioprotection, de la Physique Médicale et du Contrôle de Qualité Interne. Unique sur le marché, nous offrons une gamme complète de produits et de services adaptés à toutes les modalités d'imagerie médicale. Nos principaux clients sont des établissements de santé publics et privés.

Rejoindre BIOMEDIQA, c'est intégrer une équipe solidaire et passionnée par la santé et l'innovation. Notre force réside dans la diversité de nos compétences, de nos styles et de nos cultures.

Envie de nous rejoindre ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Produit & Customer Success Manager H/F.

Vos missions :
Le Chef de Produit sera responsable de la mise sur le marché des nouveaux produits et de l'atteinte des objectifs de vente pour ses derniers en collaboration étroite avec le responsable commercial. Sa connaissance approfondie des produits qu'il promeut et du marché lui permet également de développer et mettre en place la stratégie marketing adaptée à ces produits.
La dimension Customer Success Manager fait partie intégrante de ce poste, car elle permet de s'assurer de l'évolution du produit et de sa conformité aux attentes des clients et du marché, ainsi que de la planification et la gestion des déploiements et du support produit.

Compétences essentielles :
1) Expertise commerciale et stratégie de vente
- Expérience dans les ventes de logiciels médicaux ou solutions SaaS :
Une connaissance des cycles de vente complexes dans le secteur médical, où les décisions d'achat impliquent plusieurs parties prenantes (médecins, directeurs techniques, décideurs financiers).
- Capacité à négocier avec des clients institutionnels (hôpitaux, cliniques, centres de santé).
- Compétence en prospection et développement des leads :
Capacité à identifier les prospects, comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser l'approche commerciale.
- Résultats prouvés : Historique de dépassement des objectifs de vente dans des environnements similaires.

2) Connaissances techniques
- Compréhension approfondie des logiciels médicaux :
Familiarité avec des concepts comme la DICOM, les normes d'interopérabilité (HL7, FHIR), ou les outils d'imagerie médicale.
- Capacité de démonstration technique :
Être capable de réaliser des démonstrations claires et engageantes des logiciels auprès des clients.

3) Orientation client et expérience utilisateur
- Approche centrée sur le client :
Une empathie forte pour comprendre les défis des utilisateurs (médecins, Physiciens, Ing Biomed, techniciens, administrateurs de santé).
- Expérience en Customer Success :
Connaissance des pratiques visant à maximiser la satisfaction et la fidélité des clients, comme la mise en place de parcours utilisateurs, la gestion de l'adoption des logiciels et la collecte de feedbacks.

4) Capacité à collaborer et coordonner
- Coordination avec des équipes pluridisciplinaires, comme :
o L'équipe R&D pour remonter les besoins des clients.
o L'équipe marketing pour aligner les messages commerciaux.
o L'équipe support pour assurer un suivi efficace après-vente.

5) Compétences en communication
- Excellente capacité à vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques.
- Maîtrise de la communication écrite et orale, notamment pour rédiger des offres commerciales et des propositions de valeur.

Le meilleur candidat pour développer les ventes et l'expérience client de logiciels médicaux est un professionnel expérimenté combinant :
1. Compétences commerciales avancées (développement des leads, négociation).
2. Compréhension technique solide (spécificités des logiciels médicaux).
3. Orientation client forte (expérience utilisateur et satisfaction).
4. Capacité de coordination avec les différentes parties prenantes internes et externes.

Experience : 1 An(s)

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Analyses, essais et inspections techniques

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.