Gestionnaire Reclamations H/F - Bridgestone

Bridgestone Corporation est un leader mondial de pneumatiques et de caoutchouc qui fournit des solutions pour une mobilité sûre et durable. L'entreprise offre un portefeuille complet de pneus destinés aux marchés de la monte d'origine et du remplacement ainsi que des solutions de mobilité, des produits en caoutchouc et d'autres produits plus diversifiés type articles de sport. Bridgestone, dont le siège social est situé à Tokyo, au Japon, emploie environ 138 000 personnes dans plus de 150 pays.

Le gestionnaire réclamations a pour objectif le traitement rapide et efficace de la demande client (processus E2E) avec suivi/analyse du portefeuille réclamations. Tout en développant l'image de Bridgestone France auprès des clients.

Missions permanentes :
En sa qualité de gestionnaire réclamations, le titulaire du poste aura pour missions :
1) LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, envoi barèmes, claims techniques, avis de souffrance,) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Réceptionner les appels entrants sur la ligne réclamations et être en support sur les autres lignes si besoin,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager sur les dossiers,
- Etre le relais d'informations aux interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce, ),
- Gérer/analyser au quotidien le portefeuille des réclamations selon la procédure mise en place,
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement.

2) LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION
- Etre support pour les demandes internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,),
- S'impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d'amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

Profil :
- Expériences professionnelles similaires de en tant que Gestionnaire Réclamation dans un contexte de travail similaire
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)
- Bonnes bases d'anglais à l'écrit et à l'oral
- Forte capacité d'analyse,
- Être force de proposition,
- Très bon contact téléphonique,
- Bonne élocution,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation clients,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, disponible et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Logiciel de gestion clients, Traiter les demandes de support technique, Améliorer une procédure qualité,Excel, SAP

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.