Réceptionniste Polyvalent H/F - Bar Hotel du Port

L'Hôtel du Port, situé à Morlaix en Bretagne, se distingue par son accueil chaleureux et son service de qualité. Nous proposons 25 chambres au style épuré, moderne et zen. Vous pouvez en découvrir davantage en visitant notre site web.Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) qui saura répondre aux besoins de nos clients et s'adapter à des tâches variées au sein d'un planning tournant avec deux autres réceptionnistes pour assurer les heures d'ouverture de la réception.

Missions principales :
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, gérer les arrivées et les départs de manière autonome.

Prendre en charge les réservations, les appels téléphoniques et assurer le service de réception avec fluidité.

Répondre aux besoins des clients anglophones pour garantir une expérience positive.

Assurer la mise en place, le service et la bonne tenue du buffet petit-déjeuner.

Effectuer le ménage après le service du petit-déjeuner.

Effectuer la facturation et gérer les encaissements.

Maintenir la propreté et l'organisation de la réception, de la salle de petit-déjeuner et des espaces communs.

Profil recherché :
Vous êtes dynamique, motivé(e) et aimez le contact client.

Vous avez le sens de l'initiative et êtes capable d'apprendre rapidement.

Autonome et organisé(e), vous savez vous adapter à des situations variées.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour accueillir notre clientèle internationale.

À l'aise avec les outils informatiques et prêt(e) à vous former.

Une expérience en réception est un plus, mais nous valorisons avant tout la capacité d'adaptation.

Horaires d'ouverture de l'hôtel :
Du mardi au vendredi : 06h30 à 21h00
Du samedi au lundi : 07h30 à 21h00
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Planning de travail principalement en demi-journée, avec parfois quelques jours en coupure.
Repos : 1 week-end sur deux pour chaque réceptionniste
Rémunération : Selon profil et expérience

Environnement de travail convivial avec une équipe bienveillante.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Yield management / tarification en temps réel, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.