Chargé de Clientèle au Back Office H/F - Manpower

Manpower VITROLLES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de clientèle au back office (H/F) Entretenir une relation privilégiée (accueillir, renseigner, conseiller, solutionner et notifier) avec sur un portefeuille de clients

Gestion de la Relation Clients
Satisfaction & fidélisation de la clientèle
Prendre en charge l'ensemble des flux clients entrants ((kiamo, Espace clients, Workorder, CR visite, etc.)
Enregistrer qualitativement chaque demande/réclamation dans le SIS
Notifier au client de la prise en charge de sa demande/réclamation et le tenir informer de l'avancement de sa D/R ou de la solution engagée
Favoriser le traitement en 1er niveau
Solliciter le service ou le collaborateur ayant la compétence pour répondre à la sollicitation du client si cette dernière est hors périmètre
S'assurer lors d'un échange client de sa satisfaction par rapport à la solution engagée
Détecter des besoins de modification de prestation ou de prestation supplémentaire et en informé le collaborateur concerné
Etre garant du portefeuille client dédié

Activité administrative
Mettre à jour les informations relatives aux clients en fonction de l'évolution des prestations (Enregistrement du constat de mise en place, modification, évolution contrat, enregistrement et clôture des réclamations, arrêt des comptes?) dans les systèmes informatiques dédiés
? Expérience en gestion de la relation client, maîtrise des outils bureautiques, capacité d'organisation et sens du service client

Avantages Manpower
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Processus de recrutement :
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : Longue mission