Technicien IT 75 H/F - Up Skills Cadres et Experts
- Paris 15e - 75
- CDI
- Up Skills Cadres et Experts
Les missions du poste
Notre client est un acteur majeur du secteur [à adapter selon le secteur : public / bancaire / télécom / services numériques / industrie, etc.], reconnu pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transformation digitale.
Implanté à Paris, il met un point d'honneur à offrir un environnement technologique performant et centré sur l'expérience utilisateur. Son service informatique accompagne au quotidien plusieurs centaines d'utilisateurs internes, en veillant à garantir disponibilité, sécurité et efficacité des outils IT.
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service pour intégrer une équipe dynamique et impliquée.
Pourquoi nous rejoindre ?Une mission concrète avec une possibilité d'embauche à l'issueUne équipe dynamique et bienveillanteUn poste au coeur des enjeux IT utilisateursDes outils modernes et des procédures claires pour bien travaillerEn tant que Technicien Support de Proximité (Technicien Kiosk), vous serez en charge de :- Assurer la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :
- Réception, identification, qualification, traçabilité
- Traitement des tickets à distance ou en présentiel
- Suivi et information des utilisateurs
- Clôture et capitalisation des demandes
Utiliser les outils et procédures mis à disposition :- Outil de gestion des incidents (ticketing)
- Outil de télémaintenance (PMAD)
- Dossiers de procédures et fiches de solutions
- Téléphonie sortante
- Outils de capitalisation des connaissances
Le profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience significative en support technique de proximité ou helpdesk.
- Vous maîtrisez un ou plusieurs des environnements suivants :
Systèmes : Windows, Active DirectoryRéseau : Connexions Internet, VPNBureautique : Outils Microsoft Office, support niveau 2Matériel : PC, imprimantes, PDA, téléphonie fixe/mobile
- Compétences clés attendues :
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic techniqueSens du service et orientation clientBonne présentation et aisance relationnelleEsprit d'équipe, rigueur, autonomieCapacité à travailler sous pression et à gérer les prioritésForce de proposition pour l'amélioration continue